Queremos que sua experiência com a Ellan seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas pelo site
Caso queira desistir da compra realizada online, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados no site, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer tipo de alteração;
* Estar com etiquetas e demais itens originais;
* Ser devolvido em condições adequadas para análise.
Após o recebimento, a peça passará por uma conferência antes da conclusão do processo.
Produto com defeito
Caso identifique algum possível defeito no produto, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos para facilitar a análise.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Compras realizadas na loja física
As condições de troca para compras realizadas presencialmente poderão seguir regras próprias da loja, respeitando os casos em que a legislação estabelece obrigatoriedade de troca ou garantia.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
